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La estrategia de IA de Salesforce impulsa una reestructuración profunda del modelo de ingresos para el año fiscal 2027

Estrategia de IA de Salesforce

Salesforce ha iniciado una reestructuración integral de sus informes financieros y su estrategia de productos para priorizar la inteligencia artificial autónoma, lo que marca un cambio hacia lo que la empresa denomina la Agentic Enterprise. Esta transición, anunciada esta semana, implica un reinicio fundamental de los segmentos de ingresos a partir del año fiscal 2027 para alinearse mejor con su Salesforce AI strategy y la creciente demanda de agentes digitales independientes.

La nueva estructura de informes divide las operaciones de la compañía en dos categorías principales: Agentforce Apps y Data 360 & Platform. Los datos financieros recalculados para el año fiscal 2026 indican que el segmento Agentforce Apps, que incluye productos principales como Sales, Slack y MuleSoft, generó aproximadamente 26.700 millones de dólares en ingresos. Mientras tanto, el segmento Data 360, que engloba Data Cloud, alcanzó los 12.700 millones de dólares, reflejando una tasa de crecimiento del 15% que supera el crecimiento del 7% observado en la división de aplicaciones.

Infraestructura para la Salesforce AI strategy

Para respaldar esta Salesforce AI strategy, la compañía lanzará la plataforma Agentforce como parte de su versión Summer '26. Esta actualización introduce herramientas técnicas como el Agentforce DX MCP Server y el Vibe IDE, diseñados para ayudar a los desarrolladores a crear y gestionar agentes autónomos. Estos agentes están destinados a operar con un alto grado de independencia, yendo más allá de los simples chatbots para manejar flujos de trabajo complejos en todo el ecosistema de datos de una organización.

Un componente clave de este cambio técnico es la arquitectura Headless 360. Este enfoque proporciona a los agentes autónomos acceso directo a los datos, garantizando que puedan recuperar y procesar información en toda la suite de CRM sin intervención manual. Salesforce también está avanzando hacia un modelo API-first, asegurando que todas las funciones de gestión de relaciones con los clientes sean compatibles con la automatización impulsada por agentes.

Expansión estratégica de la fuerza laboral

El giro hacia los agentes autónomos incluye una inversión significativa en capital humano. Salesforce planea contratar a 1.000 nuevos especialistas y recién graduados específicamente para acelerar la creación y el despliegue de estos sistemas de IA. Esta campaña de contratación tiene como objetivo proporcionar a los clientes empresariales la experiencia necesaria para integrar agentes autónomos en sus procesos de negocio existentes.

Al reorganizar su modelo de ingresos y su arquitectura técnica en torno a Agentforce, Salesforce se está posicionando para capturar la próxima ola de automatización empresarial. El enfoque en Data Cloud como motor de alto crecimiento sugiere que la capacidad de unificar y activar los datos corporativos es ahora el requisito principal para una implementación exitosa de la IA. A partir del 8 de mayo de 2026, los entornos sandbox han comenzado a recibir estas actualizaciones, marcando el inicio de un despliegue más amplio para la arquitectura compatible con agentes.

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