SAP aprimora Customer Experience Suite com novas ferramentas

Em 16 de abril de 2026, a SAP anunciou uma expansão significativa de seu portfólio de Customer Experience (CX), introduzindo recursos de SAP AI business execution projetados para automatizar fluxos de trabalho empresariais complexos. Essas atualizações sinalizam uma mudança da assistência básica de IA generativa para o monitoramento ativo de processos e antecipação de riscos nas operações de negócios principais.

Um recurso principal deste lançamento é a funcionalidade "Email to Quote". Esta ferramenta utiliza um add-in do Microsoft Outlook para analisar threads de e-mail e dados de oportunidade, preenchendo automaticamente cotações de vendas com os SKUs corretos. Ao simplificar a transição da comunicação para a transação, o sistema visa reduzir erros de entrada manual e acelerar os ciclos de vendas para equipes corporativas.

Implementando SAP AI Business Execution

A atualização também introduz o "Deep Research", uma capacidade que sintetiza dados internos do SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud com inteligência de mercado externa. Isso permite que profissionais de vendas gerem briefings de conta sofisticados que combinam interações históricas de clientes com tendências atuais de mercado. Dentro do SAP Commerce Cloud, a empresa integrou a análise de PDF impulsionada por IA, que extrai detalhes técnicos de documentos carregados para redigir automaticamente descrições de produtos.

Para operações de suporte ao cliente, o novo "Agent Inbox" no SAP Service Cloud serve como um centro de comando centralizado. Ele utiliza o SAP AI business execution para consolidar várias tarefas e casos de serviço em uma interface em tempo real, ajudando os agentes a gerenciar altos volumes de consultas de forma mais eficiente. Além disso, segmentos de IA preditiva foram adicionados aos fluxos de trabalho de notificações push móveis para ajudar as empresas a identificar e mitigar o churn potencial de clientes antes que ele ocorra.

Para facilitar a implantação dessas tecnologias, a empresa lançou o Advanced Success Plan. Este portfólio de serviços foi projetado especificamente para ajudar as organizações a escalar suas estratégias de SAP AI business execution em diferentes departamentos. A partir de 17/04/2026, esses recursos estão sendo implementados para fornecer aos tomadores de decisão ferramentas mais proativas para gerenciar a jornada do cliente de ponta a ponta.

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