SAP erweitert Customer Experience Suite mit neuen SAP AI bus

Am 16. April 2026 kündigte SAP eine bedeutende Erweiterung seines Customer Experience (CX) Portfolios an und führte SAP AI business execution-Funktionen ein, die darauf ausgelegt sind, komplexe Unternehmens-Workflows zu automatisieren. Diese Updates signalisieren einen Wandel von der grundlegenden generativen KI-Unterstützung hin zur aktiven Prozessüberwachung und Risikoantizipation innerhalb der Kerngeschäftsprozesse.

Ein Hauptmerkmal dieser Veröffentlichung ist die „Email to Quote“-Funktionalität. Dieses Tool nutzt ein Microsoft Outlook Add-in, um E-Mail-Threads und Opportunity-Daten zu analysieren und Verkaufsangebote automatisch mit den korrekten SKUs zu füllen. Durch die Optimierung des Übergangs von der Kommunikation zur Transaktion zielt das System darauf ab, manuelle Eingabefehler zu reduzieren und Verkaufszyklen für Unternehmensteams zu beschleunigen.

Implementierung von SAP AI Business Execution

Das Update führt außerdem „Deep Research“ ein, eine Funktion, die interne Daten aus der SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud mit externen Marktinformationen synthetisiert. Dies ermöglicht es Vertriebsprofis, anspruchsvolle Account-Briefs zu erstellen, die historische Kundeninteraktionen mit aktuellen Markttrends kombinieren. Innerhalb der SAP Commerce Cloud hat das Unternehmen eine KI-gestützte PDF-Analyse integriert, die technische Details aus hochgeladenen Dokumenten extrahiert, um automatisch Produktbeschreibungen zu entwerfen.

Für den Kundensupport dient der neue „Agent Inbox“ in der SAP Service Cloud als zentrales Command Center. Er nutzt SAP AI business execution, um verschiedene Aufgaben und Servicefälle in einer Echtzeit-Schnittstelle zu konsolidieren, was Agenten hilft, hohe Anfragevolumina effizienter zu bewältigen. Zusätzlich wurden prädiktive KI-Segmente zu mobilen Push-Benachrichtigungs-Workflows hinzugefügt, um Unternehmen dabei zu helfen, potenzielle Kundenabwanderung zu identifizieren und zu adressieren, bevor sie eintritt.

Um die Bereitstellung dieser Technologien zu erleichtern, hat das Unternehmen den Advanced Success Plan ins Leben gerufen. Dieses Service-Portfolio ist speziell darauf ausgerichtet, Organisationen bei der Skalierung ihrer SAP AI business execution-Strategien über verschiedene Abteilungen hinweg zu unterstützen. Seit dem 17.04.2026 werden diese Funktionen schrittweise eingeführt, um Entscheidungsträgern proaktivere Tools für das Management der End-to-End Customer Journey an die Hand zu geben.

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