SAP potenzia la suite Customer Experience con nuovi strument

Il 16 aprile 2026, SAP ha annunciato una significativa espansione del suo portfolio Customer Experience (CX), introducendo funzionalità di SAP AI business execution progettate per automatizzare i flussi di lavoro aziendali complessi. Questi aggiornamenti segnano un passaggio dall'assistenza basata sull'IA generativa di base verso il monitoraggio attivo dei processi e l'anticipazione dei rischi all'interno delle operazioni aziendali principali.

Una caratteristica principale di questa release è la funzionalità "Email to Quote". Questo strumento utilizza un add-in di Microsoft Outlook per analizzare i thread di posta elettronica e i dati sulle opportunità, popolando automaticamente i preventivi di vendita con gli SKU corretti. Semplificando il passaggio dalla comunicazione alla transazione, il sistema mira a ridurre gli errori di inserimento manuale e ad accelerare i cicli di vendita per i team aziendali.

Implementazione di SAP AI Business Execution

L'aggiornamento introduce anche "Deep Research", una funzionalità che sintetizza i dati interni di SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud con l'intelligence di mercato esterna. Ciò consente ai professionisti delle vendite di generare account brief sofisticati che combinano le interazioni storiche con i clienti con le attuali tendenze di mercato. All'interno di SAP Commerce Cloud, l'azienda ha integrato l'analisi dei PDF basata sull'IA, che estrae dettagli tecnici dai documenti caricati per redigere automaticamente le descrizioni dei prodotti.

Per le operazioni di assistenza clienti, la nuova "Agent Inbox" in SAP Service Cloud funge da centro di comando centralizzato. Sfrutta SAP AI business execution per consolidare varie attività e casi di assistenza in un'interfaccia in tempo reale, aiutando gli operatori a gestire volumi elevati di richieste in modo più efficiente. Inoltre, sono stati aggiunti segmenti di IA predittiva ai flussi di lavoro delle notifiche push mobili per aiutare le aziende a identificare e affrontare il potenziale abbandono dei clienti (churn) prima che si verifichi.

Per facilitare l'implementazione di queste tecnologie, l'azienda ha lanciato l'Advanced Success Plan. Questo portfolio di servizi è specificamente progettato per aiutare le organizzazioni a scalare le proprie strategie di SAP AI business execution in diversi dipartimenti. A partire dal 17-04-2026, queste funzionalità verranno distribuite per fornire ai decisori strumenti più proattivi per la gestione dell'intero customer journey.

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