SAP améliore sa suite Customer Experience avec de nouveaux o

Le 16 avril 2026, SAP a annoncé une extension significative de son portefeuille Customer Experience (CX), introduisant des capacités de SAP AI business execution conçues pour automatiser les flux de travail complexes des entreprises. Ces mises à jour marquent un passage d'une assistance IA générative de base vers une surveillance active des processus et une anticipation des risques au sein des opérations commerciales stratégiques.

Une fonctionnalité phare de cette version est la fonction « Email to Quote ». Cet outil utilise un complément Microsoft Outlook pour analyser les fils de discussion et les données d'opportunité, remplissant automatiquement les devis de vente avec les bons SKU. En simplifiant la transition de la communication à la transaction, le système vise à réduire les erreurs de saisie manuelle et à accélérer les cycles de vente pour les équipes d'entreprise.

Mise en œuvre de SAP AI Business Execution

La mise à jour introduit également « Deep Research », une capacité qui synthétise les données internes de SAP Sales Cloud et SAP Service Cloud avec l'intelligence de marché externe. Cela permet aux professionnels de la vente de générer des dossiers de compte sophistiqués combinant les interactions historiques des clients avec les tendances actuelles du marché. Au sein de SAP Commerce Cloud, l'entreprise a intégré une analyse PDF pilotée par l'IA, qui extrait les détails techniques des documents téléchargés pour rédiger automatiquement des descriptions de produits.

Pour les opérations de support client, la nouvelle « Agent Inbox » dans SAP Service Cloud sert de centre de commande centralisé. Elle exploite SAP AI business execution pour consolider diverses tâches et dossiers de service dans une interface en temps réel, aidant les agents à gérer plus efficacement des volumes élevés de demandes. De plus, des segments d'IA prédictive ont été ajoutés aux flux de notifications push mobiles pour aider les entreprises à identifier et à traiter l'attrition potentielle des clients avant qu'elle ne se produise.

Pour faciliter le déploiement de ces technologies, l'entreprise a lancé l'Advanced Success Plan. Ce portefeuille de services est spécifiquement conçu pour aider les organisations à mettre à l'échelle leurs stratégies de SAP AI business execution dans différents départements. Depuis le 17 avril 2026, ces fonctionnalités sont déployées pour fournir aux décideurs des outils plus proactifs pour gérer le parcours client de bout en bout.

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