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ServiceNow adopta modelos basados en el consumo para contrarrestar la canibalización de licencias por IA

precios basados en el uso

ServiceNow ha iniciado un cambio significativo en su estrategia de monetización de software empresarial al avanzar hacia modelos de precios basados en el uso. Esta transición, confirmada durante el informe de resultados del primer trimestre de 2026 de la compañía, aborda la creciente influencia de la agentic AI y su potencial para reducir los requisitos tradicionales de licencias por usuario. Al desacoplar los ingresos de la plantilla, la empresa se está posicionando para capturar el valor de las ganancias de productividad generadas por los trabajadores digitales autónomos.

La compañía informó que el 50% de sus nuevos negocios provienen ahora de contratos no basados en licencias, que incluyen estructuras híbridas o basadas en el consumo. La CFO Gina Mastantuono afirmó que la organización está desplegando con éxito Assist packs y sistemas de tokens para monetizar sus funciones de IA generativa Now Assist. Esta estrategia garantiza que, a medida que los agentes de IA gestionan flujos de trabajo más complejos, la eficiencia resultante no provoque una disminución en los ingresos por suscripción.

Giro estratégico hacia los precios basados en el uso

El movimiento hacia el usage-based pricing representa un cambio fundamental en la industria SaaS, donde las licencias por asiento han sido el estándar durante décadas. ServiceNow está utilizando estos nuevos modelos para proteger su negocio de cara al futuro frente a la automatización de roles que anteriormente requerían interacción manual con el software. Este cambio permite a la empresa cobrar en función del volumen de trabajo realizado por la IA en lugar del número de empleados humanos conectados al sistema.

Analistas de la industria sugieren que este giro acerca al gigante del software empresarial a un modelo de "resultado como servicio". Al centrarse en tokens y consumo, la plataforma puede escalar sus ingresos en proporción directa al valor entregado por sus flujos de trabajo autónomos. Este enfoque está diseñado para mitigar el riesgo de canibalización de licencias, donde herramientas de IA altamente eficientes podrían, de otro modo, llevar a los clientes a reducir su total de licencias de usuario.

Ampliación de las capacidades de Agentic AI

ServiceNow planea demostrar aún más su compromiso con esta nueva era en la conferencia Knowledge 2026 programada para el 4 de mayo. Se espera que el evento destaque nuevas innovaciones en agentic AI que permitan flujos de trabajo más sofisticados y autogestionados en toda la empresa. Estos avances son fundamentales para el objetivo de la compañía de mantener su trayectoria de crecimiento a medida que las organizaciones dependen cada vez más de la IA para gestionar mesas de servicio de TI, procesos de RR. HH. y operaciones de servicio al cliente.

Los resultados del primer trimestre de 2026 mostraron una superación significativa en los ingresos por suscripción impulsados por la IA, lo que sugiere que el mercado es receptivo a estos nuevos vehículos de monetización. A medida que el panorama empresarial evoluciona, la capacidad de monetizar el rendimiento de los agentes de IA en lugar de solo el acceso humano probablemente se convertirá en un punto de referencia para otros proveedores de software importantes que navegan la transición hacia la tecnología autónoma.

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