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ServiceNow und Experian gehen Partnerschaft zur Skalierung von Agentic AI ein

agentic AI

ServiceNow und Experian haben eine globale, mehrjährige strategische Partnerschaft geschlossen, um den Einsatz von agentic AI zu beschleunigen, indem hochgradig vertrauenswürdige Daten direkt in Unternehmens-Workflows integriert werden. Die am 15. Mai 2026 angekündigte Zusammenarbeit konzentriert sich auf die Einbettung der Intelligenzplattform Experian Ascend in die ServiceNow AI Platform, um autonome Entscheidungsfindungen in großem Umfang zu ermöglichen.

Diese Integration adressiert eine der Haupthürden bei der Einführung autonomer Agenten: den Mangel an zuverlässigen Echtzeitdaten. Durch die native Verknüpfung der Datenbestände von Experian mit der Workflow-Automatisierung von ServiceNow können Unternehmen über experimentelle Pilotprojekte hinausgehen und agentic AI über verschiedene Geschäftsfunktionen hinweg operationalisieren. Die Partnerschaft zielt darauf ab, das vertrauenswürdige Decisioning bereitzustellen, das erforderlich ist, damit KI-Agenten unabhängig und ohne ständige menschliche Eingriffe agieren können.

Strategische Anwendungsfälle für autonome Agenten

Die erste Phase der Partnerschaft konzentriert sich auf drei spezifische Bereiche, in denen Datengenauigkeit und die Einhaltung regulatorischer Vorschriften von entscheidender Bedeutung sind. Diese Anwendungsfälle zeigen, wie agentic AI komplexe, mehrstufige Prozesse bewältigen kann, die zuvor eine manuelle Überwachung erforderten.

  • Third-Party Risk Management: KI-Agenten können autonom die Risikoprofile von Anbietern und Partnern mithilfe der Echtzeitdaten von Experian überwachen und bewerten.
  • Employee Onboarding: Das System automatisiert die Identitätsprüfung und Hintergrundchecks und optimiert so den Übergang für Neueinstellungen innerhalb der HR-Service-Delivery-Module von ServiceNow.
  • Model Life Cycle Governance: Unternehmen können die integrierte Plattform nutzen, um die Compliance und Leistung ihrer eigenen KI-Modelle zu verwalten und sicherzustellen, dass sie internen und externen Standards entsprechen.

Durch die Automatisierung dieser informationsintensiven Aufgaben können Unternehmen betriebliche Reibungsverluste reduzieren und die Geschwindigkeit kritischer Entscheidungen verbessern. Die Experian Ascend-Plattform bildet dabei die analytische Grundlage, während ServiceNow die Ausführungsebene darstellt, auf der diese Entscheidungen wirksam werden.

Schließung der Daten-Vertrauenslücke

Für viele Unternehmen wurde der Übergang zu agentic AI durch Bedenken hinsichtlich der Datenqualität und des Potenzials für KI-Halluzinationen in sensiblen Geschäftsprozessen verlangsamt. Die Partnerschaft zwischen ServiceNow und Experian zielt darauf ab, diese Risiken zu mindern, indem ein verifizierter Datenstrom bereitgestellt wird, den Agenten zur Rechtfertigung ihrer Handlungen nutzen können. Dieses Framework für vertrauenswürdiges Decisioning ist für Branchen wie das Finanzwesen und das Gesundheitswesen unerlässlich, in denen Rechenschaftspflicht eine gesetzliche Anforderung ist.

Die ServiceNow AI Platform wird es Entwicklern und Geschäftsanwendern nun ermöglichen, von Experian gestützte Erkenntnisse als Teil ihrer standardmäßigen digitalen Workflows auszulösen. Dieser Schritt signalisiert eine Verschiebung im KI-Markt von Allzweck-Assistenten hin zu spezialisierten, autonomen Agenten, die in der Lage sind, hochriskante Unternehmensaufgaben auszuführen. Seit Mai 2026 werden die integrierten Lösungen für globale Kunden eingeführt, wobei weitere Erweiterungen in den Bereichen Lieferkette und Kundenservice in den kommenden Monaten erwartet werden.

Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, kann bytevyte Fehler machen. Benutzern wird empfohlen, alle Informationen unabhängig zu überprüfen. Wir übernehmen keine Haftung für Fehler oder Auslassungen.

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